Política de reembolsos
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos através de Affordable Furniture US. A presente Política aplica-se a compras efetuadas através de affordablefurnitureus.com.
1. Prazo normal de devolução
Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar não utilizado, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, componentes e embalagens originais e ser acompanhado de prova de compra.
2. Devoluções por arrependimento do comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sob reserva das condições estabelecidas na presente Política.
Relativamente a devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável determinar o contrário.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@affordablefurnitureus.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço para a devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.
4. Custos de envio da devolução
Salvo se a devolução resultar de um erro da nossa parte, de um produto defeituoso, de um produto danificado, de um artigo incorreto ou de outro motivo pelo qual a lei aplicável exija que suportemos os custos, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
No caso de móveis grandes, pesados ou volumosos, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais caro do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas cobradas ao cliente pela entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem ser diferentes das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de móveis grandes, pesados ou volumosos que exijam transporte de mercadorias.
5. Taxa de reposição de stock
Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock relativamente a devoluções padrão aprovadas. No entanto, podem ser efetuadas deduções quando permitidas por lei, nomeadamente relativas a custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se apresentarem defeito, estiverem danificados, incorretos, não conformes ou forem devolvíveis ao abrigo de disposições legais imperativas:
produtos fabricados por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.
7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@affordablefurnitureus.com.
Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da lei aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução com reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos o problema.
8. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir de outra forma.
Nas devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis nas devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela lei aplicável ou quando a devolução se deve a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.
9. Deduções aos reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de livre resolução do consumidor da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução da UE Política para obter mais informações.
12. Suíça
Para clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária previstos nesta Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões sobre devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: Affordable Furniture US
Telefone: +1 281 598 6700
E-mail: info@affordablefurnitureus.com
Morada: 11314 North Freeway, Houston, TX 77037, United States
Horário de atendimento: segunda-feira - sexta-feira, 9:00 - 17:00 (CST)